主题：龙湖物业满意度比标杆企业标准还要高

忠诚度是指“客户愿意再次购买，愿意向同一企业购买其他产品或服务，愿意将该企业推荐给其他人、拒绝购买其他竞争者的同类产品或服务等”。研究组在2017中国城市居民居住满意度调查结果的基础上，根据总体满意率、再购比率、推荐比率三个指标评价产生了“2017中国城市居民忠诚度优秀企业”。龙湖集团在重庆、成都、厦门、北京、昆明、西安、沈阳等城市表现尤为突出。龙湖有专门针对“老带新”的“友家置业计划”。这种营销方式是基于保持着较高客户满意度的产品力上。第三方调查结果显示，龙湖的客户推荐购买意向高达84%，龙湖业主再次购买意向达79%。近一年来，在龙湖的成交中，“老带新”途径占比达到了三成。

　　报告中提到，通过各关键指标与总体满意度、再购意向、推荐意向的关联度分析，结果显示，物业服务与总体评价指标的关联度最高，达到了0.683。买房一时，住房一生。一家好的物业管理公司，不仅仅是居住舒适度的保障与提升，更重要的是，经过市场淬炼的买房人都已明白：卓越的服务水平，是决定不动产后期保值、增值空间的核心动力。2017年，标杆企业物业服务满意得分为80.3分，而龙湖物业业主满意度得分为87.0分，就是最有力的佐证。